作为一个2OO1年才进入重庆的新兴股份制商业银行，中国民生银行重庆分行从起步不占优势、进入本地市场较晚的被动竞争角色，到仅用五年时间，就实现了超常规跨越式发展，后来居上，完成了很多银行要八、九年时间才能走完的漫漫长路。
成功的背后到底存在怎样的秘密?

    机制优越 后发先至

    追溯民生重庆分行这五年的发展路程，我们看到“以市场为导向、以创新为灵魂’的企业文化是民生银行发展的根本动力，正是在这一源动力的推动下，民生重庆分行才有了一系列体制的创新、管理的创新、产品的创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中保持了较强的竞争实力及旺盛的活力。
    民生银行作为中国金融改革的破冰先锋，是严格按照现代企业制度建立、与国际银行规范接轨的金融企业，有完善的公司法人治理结构，更有其独特的营销理念和巨大的成长性。从各地的银行实践来看，民生口碑尤佳：
    《银行家》杂志近日公布的“中国商业银行膏争力最新排名”——
    在“综合竞争力排名”中，民生银行为16家国有和股份制商业银行混合排名第二； 在“单项竞争力排名”中，“资产质量”、“人力资源”两项，民生银行皆夺得第一；“金融创新”、“服务质量”、“公司治理”三项，民生银行皆排名第二。
    在解放碑中央商务区CBD弹丸之地，驻有15家商业银行、2家政策性银行，全市3899家金融网点星罗棋布。而最晚入驻的中国民生银行重庆分行，正是凭借民生机制优势和团队努力，迅速站稳脚跟，开始攻城拔寨全面出击，连续五年取得大捷，以非凡的赶超速度令同行业人士刮目相看。
    民生重庆分行从创立伊始，就坚守总行领导提出的“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行，开动脑筋办银行”的理念，在队伍建设、科技领先、产品创新、优质服务、风险防范方面建章立制，正确处理公司业务与零售业务、内涵挖潜与外延扩张、开拓与管理、发展与控制，快速发展与资产质量五大关系，形成了一套完整的管理模式；内聚人心，外拓市场，皆有章可循，这是“民生人”的行为准则。
    分行的用人机制很先进。它简约概括为四句话：严格标准选拔人、强化考核约束人、多种形式激励人、创造机会培育人。其中，“创造机会”最具魅力。在民生，实现“人才增值”的最有效手段是培训，员工最大的一项福利也是培训。民生培训员工的招数很多，也很精彩：“民生课堂”不定期地聘请专家、学者、企业家、政府官员前来讲课；“缺啥补啥”、“时政论坛”为关心天下大事、财经政局的员工提供交流平台；“外出充电”则把员工送到国内发达城市，以及新加坡、美国的金融机构考察进修，或者送到高校或民生总行深造。
    分行的信贷机制也很先进。贷款权集中于总行和全国三大区域性评审中心，分行则负责做好贷前调查、贷中审查、贷后跟踪检查工作，结构扁平化，评审以专家为主，行长不参加贷审会，这种机制犹如加了一道最后的防火墙，能有效降低风险。
    2OO6年初，中国民生银行总行在一份详细的调研报告中评价道：重庆分行各项业务快速、健康发展，盈利能力保持全行较高水平，资产质量优良，做出了一个“高增长、高效益、低风险”的分行发展模式，其发展态势正“渐入佳境”。
    高增长：民生以每年不低于5O%的速度增长，现在总资产规模已超过18O亿元。
    高效益：上年净利润达1．5亿元，人均税后创利在重庆金融界和民生系统内同期成立的分行中均名列前茅。
    低风险：其资产质量水平处于领先地位，不良资产率为O．O5％。
    在重庆地区经济、金融领域中，作为“2OO5年重庆十佳雇主”的民生重庆分行，早已创新立市，超越自我，化蝶高飞。

⊙分行与重庆城投集团签订贷款协议

    科技兴行 做“百年老店”

    民生重庆分行成立之时，就把目标定格为打造“中国西部一流特色分行”。分行建立之初，经叔平董事长题词相赠：开拓创新，爱岗敬业，开发西部，多做贡献。
    如果说，创新对民生重庆分行的超常规发展、保持核心竞争力起到了至关重要的作用，那么“科技兴行”则始终是重庆分行发展中的战略重点。
    重庆分行自成立以来，金融电子化建设稳步发展，业务经营和管理的电子化程度和科技含量快速提升。分行率先在业内实现数据大集中工程，为提高服务水平，防范风险，实现集约经营提供了强大的科技平台。首家推出的会计业务集中处理系统，为会计业务体制改革、与国际接轨提供了电子化的支撑平台：客户关系管理系统CRM的建成与投产，标志着分行在市场、客户细分、差异化营销方面迈上了新台阶。在短短五年时间内，打造完成了集“网上银行、电话银行、自助银行、短信平台”于一体的电子银行体系，为客户提供7×24小时全天候服务平台，逐步树立起科技领先的行业优势和高效便捷的品牌形象。
    截至目前，民生重庆分行已经覆盖了对公存款、储蓄、信贷、信用卡和国际业务等系统；处理功能包括通存通兑、中间业务、电话银行、网上银行、ATM服务、POS服务、民生借记卡、个人外汇实盘买卖等业务；并为在全国范围内集中推出“集团网”、“联名卡”、“银证通”等业务品牌提供更高的科技平台。目前，民生重庆分行主要致力于新一代综合业务系统的推广、应用，而这在银行业界是处于全面和绝对领先地位的。
    同时，银行信息化的不断加强，客观上就要求管理也应作相应的调整。民生重庆分行最高决策层一直高度重视银行信息化系统的建设和改善。从2OOO年启动的首次“大集中”为民生重庆分行的低运作风险、快速发展提供了良好的基础；2002年三季度开始致力“八大系统”的规划和开发，都是着眼于银行“全面风险”管理而开展的长期工程。这些成果已于2O05年全面在行内应用，为管理操作风险提供了较好的分析、决策和管理支持。而目前民生重庆分行所采用的最新的银行应用技术、创新方法、面向国际化，其中也体现出当今世界银行业的操作风险控制模式、风险管理方法。
    提供个性化服务，是分行经营的常态。随着客户对银行产品和服务的个性化需求不断提高，分行早已打破传统的经营理念，注意收集客户需求信息并进行深度挖掘，设计出一系列高附加值、个性化的金融产品和服务。如对资金需_求量不大的优质客户，则助其拓展业务，提供担保、承兑、信用证、融资等服务；对集团客户、有稳定销售网络的客户，则提供结算网络服务、资金清算服务、客户交易信息服务等。
    个性化服务还体现在差别上。分行根据行业、地区、客户差别而制定不同的信贷政策，从金融服务商转变为客户的商业伙伴，从而实现双赢。客户经理发挥专业顾问作用，可替客户量身定制方案。
    中间业务是未来银行利润的主要增长点。通过与社保、税务、电信、移动、交警、水电气等行业的合作，以代发工资业务来吸留客户，开展自助银行、电话银行、企业银行、网上银行等新兴业务，并在其中发展衍生业务品种。
提供一体化服务，是分行的长远目标。如果说多元化服务是面向所有客户的话，那么一体化服务则是针对某一客户而言，指为客户提供其    所需要的一切金融服务。如分行对2O个存量潜力客户做了切实可行的“一户一策”提升方案，注重二次开发、深度开发和备类产品的交叉销售，效果不错。
    一体化服务使客户价值增加和转移成本提高，有利于长期锁定顾客。因此，分行正大力为客户提供各种投资理财服务。实践表明，重庆市民对民生开办个人理财业务有着强烈企盼，产品一经推出便一销而空。
    提供网络化服务，是分行降低成本、控制风险的保障。网络金融服务将注定成为当今全球银行业进行科技创新和竞争的焦点。目前，民生推行的“八大工程”都是基于电子化、网络化格局的。
    借助这一现代科技，可降低成本、控制风险，还可用较低成本吸引高科技企业、高科技人士、白领阶层等最具价值的目标客户群，赢得未来发展空间。

⊙分行首届“红五月”歌咏比赛

    聚人心 揽人才

    民生重庆分行的超常规发展，得益于其先进的用人机制和人才激励机制。
    2O01年，时任中信银行解放碑支行行长的甘为民，凭借年龄和良好的教育背景、综合素质，从激烈的竞争中脱颖而出，被总行党委选中，出任中国民生银行重庆分行行长。
    他爱民，上任后便极力倡导一种“感激之心”，即无论对同事、对下属，还是对客户、对家人，都以诚相待。
    2O04年1O月某晚，民生两名职工不幸车祸遇难。当夜12点，甘行长就亲自赶到事故现场，处理善后，宽慰家属，彻夜不眠。
    2003年开县发生天然气井喷事故后，甘行长带头捐款，发动全行职工共捐出33万元支援灾区，成为仝市个人捐款最多的企业。
    他爱才。民生贴近市场的特性，使他由衷地倾情于人才，有“闻者向往，在者依恋，去者留恋”的说法。在民生，干好与干坏绝对不一样，多劳者绝对可以多得。这里不唯学历，不重资历，不讲亲疏，不问来路，只崇尚品德和才能，只注重奉献和业绩。
    某支行行长助理刘某的成长便是最好的印证。曾是客户经理的刘某，来到民生银行后进步很快，几年业绩都相当出色，遂被提拔为中干。
    某支行有一位柜员，一度跳槽到了别的银行。去后不久，又要求重回民生工作。当支行负责人向甘行长请示是否接纳时，甘问，此人是否有才?是否是民生可用之才?倘若是，只要他愿意回来，我们随时欢迎!凡愿与我民生共同开创事业者，民生永远对他敞开大门!于是那位柜员高兴地回来了，从此努力工作，心无旁骛。
    2OO4年，民生先后引进9名中层干部、41名公司和个人类客户经理，还引进了柜台人员、风险管理人员、后勤保障人员等，其中不少人才来自本市同业。
    2005年，分行再次引进一批客户经理，招聘了30名应届硕士研究生和本科生作为新鲜血液，分别补充到业务、市场、管理三条线上。
    甘为民年年春节登门慰问员工家属，为每一位员工贺生日、致婚丧之礼；他常常带领中干到基层支行搞调研、现场办公解决问题；他喜欢跟部属谈话，以期建立一种畅通的交流渠道；他处理任何事情，都秉持“公正”二字，不分亲疏远近，让人心悦诚服；在他的影响下，行内外人际关系融洽。在刚刚举行的分行首届“红五月”歌咏比赛中，民生员工用歌声表达了“我和我的民生一刻也不能分割”的心声。
    他敬业，每天工作都在十几小时以上，常常深夜还在忙碌。在开拓业务方面，他也是率先垂范。分行刚开业时人手不足，他总是亲自拜访客户。他跟客户沟通，一般总能成功，让客户心悦诚服与民生合作，被部下称为“首席客户经理”；
    他勇于承担责任，关键时刻冲得上去，危险关头站得出来。2OO4年，当两笔“不良”出现后，他挺身而出，亲率部下处理危机，收集信息、急商对策，同时不忘安慰部下、鼓舞士气，在员工中获得了极大好评。
    他就像一台大排量的汽车引擎，带动着民生银行重庆分行这部战车高速行驶。猎猎战旗之下，军令如山，气势如虹，被崭新“装备”武装起来的队伍，已有了令人欣慰的强大执行力!
    伴随WTO金融市场的逐步开放，金融特别是银行业的竞争将更为激烈。民生重庆分行全体员工正积极备战，迎接国际接轨和适应越来越同质化的同业竞争。
    “服务大众，情系民生”——民生银行正循此宗旨，向着打造一个风雨不倒、岁月无蚀的“百年老店”阔步前行。